Chaque jour, Input for You traite plusieurs centaines de milliers de documents, qui contiennent souvent des informations hautement confidentielles. « Les hôpitaux, les assureurs, les mutualités, les acteurs de l'industrie, les services publics, les sociétés de leasing, les fournisseurs de titres-services... comptent sur notre rapidité, notre qualité et notre fiabilité pour externaliser une grande partie de leur back-office et réduire leurs coûts », indique Stephan Cornelis, General Manager d'Input for You. « Il va sans dire que nos clients sont très soucieux de la sécurité de leurs données sensibles ; pour gagner leur confiance, le travail de LCL Data Centers joue un rôle crucial ».
Lorsque Stephan Cornelis, l'un des trois fondateurs, a créé Input for You en 2006, la dématérialisation n'était encore qu'une demi-utopie. « Nous avons commencé par numériser de vastes archives analogiques, comme celles de l'hôpital universitaire de Louvain pour lequel nous avons traité deux millions de dossiers, soit 100 millions de pages. Avant la dématérialisation, 30 personnes y travaillaient chaque jour pour extraire des dossiers des étagères en vue de consultations ; aujourd'hui, tout est numérisé. C'est ainsi que nous avons numérisé environ une archive sur trois dans les hôpitaux de Belgique ».
D'hier, à aujourd'hui. Stephan Cornelis : « Grâce à notre traitement automatisé, nous mettons pleinement à l'heure du numérique les entreprises qui reçoivent beaucoup de courrier, que ce soit sur papier, par mail ou sous forme de téléchargements. La liste des clients qui ont choisi les services d'Input for You est longue : des acteurs majeurs de l'assurance et des services, du leasing, des services publics, de l'industrie manufacturière, des mutualités... Nous extrayons les données essentielles de leurs différentes sources et les préparons pour le traitement interne, la comptabilité, les paiements automatiques... Par exemple, nous filtrons les données pertinentes de 300 000 titres-services chaque jour, ce qui représente 2 millions de données. Sodexo reçoit de notre part un output entièrement structuré avec lequel elle peut continuer à travailler. Pour les assureurs, nous faisons de même, comme pour les déclarations de sinistres des assurances hospitalisation, vie et non-vie. Pour les sociétés de leasing, ce sont les amendes routières entre autres. Nous nous occupons encore des factures entrantes des hôtels Spanish Paradores et de nombreuses autres entreprises industrielles et de vente au détail ».
L'intelligence artificielle aide à canaliser ces flux massifs de données, mais lorsqu'elle n'y parvient pas totalement, l'humain prend le relais. Le but : une qualité de 99,5 % en termes de traitement et de rapidité. « De cette manière, nous réduisons le travail pour le back-office de nos clients qui peuvent ainsi se concentrer sur leur activité principale », explique Stephan Cornelis.
« Notre croissance a quadruplé depuis 2018 et, dans le même temps, notre consommation d'électricité a été réduite d'un tiers. Comme LCL Data Centers, nous investissons dans des équipements plus performants et plus économes en énergie » – Stephan Cornelis
Input for You garantit non seulement un traitement administratif de qualité, mais aussi la sécurité de données souvent sensibles (dans le domaine médical notamment). Délégué à la protection des données (DPD), Pierre De Landsheere veille à la protection de la vie privée et à l'infrastructure informatique, ce qui fait de lui un visage bien connu et un visiteur régulier chez LCL Data Centers. « Les données que nous traitons ne peuvent pas être hébergées dans n'importe quel centre de données ou dans le cloud. Il nous faut un contrôle beaucoup strict sur l'emplacement physique et le traitement de ces informations. C'est la raison pour laquelle, nous avons fait le choix en 2018 de devenir client direct de LCL Data Centers ; nous avons chez eux notre propre matériel et contrôlons nous-mêmes les sauvegardes et la conservation des données (crucial pour le RGPD). LCL Data Centers est responsable de la sécurité physique de ses équipements. Beaucoup de choses entrent en jeu : contrôle d'accès, redondance de l'alimentation électrique, climatisation, détection et prévention des incendies… ».
La neutralité de LCL à l'égard des opérateurs a également motivé ce choix. « Cela nous aide à être aussi indépendants que possible. Nous pouvons choisir notre propre connectivité à notre bureau et au reste de l'internet. De cette manière, nous pouvons facilement nous interconnecter avec nos clients et changer facilement d'opérateur, si le besoin s'en fait sentir ».
Comme LCL Data Centers, Input for You est certifié ISO 27001 pour la sécurité de l'information. « Nous avons confronté cela à la réalité avec un auditeur externe. Non pas par méfiance, mais pour avoir la certitude absolue que faire appel aux services de LCL nous sera profitable en matière de conformité. Il va sans dire que les clients ne nous confient leurs données qu'à l'issue d'un screening approfondi. En fin de compte, nous nous occupons d'un processus critique : s'il y a un problème chez nous, cela a une incidence certaine sur nos clients. Ils veulent donc savoir quelles mesures techniques et organisationnelles nous prenons pour limiter les risques au maximum. Comme LCL Data Centers continue d'investir dans l'équipement, les processus et la conformité, nous pouvons démontrer que nous sommes dans l'un des meilleurs emplacements physiques en Belgique pour l'hébergement de nos opérations. Cela nous aide à gagner la confiance de nos clients, et à la conserver. »
LCL Data Centers accorde une grande importance au développement durable (pour en savoir plus, consultez notre rapport sur le développement durable). Input for You s'efforce également de réduire son empreinte carbone. Stephan Cornelis : « Notre croissance a quadruplé depuis 2018 et, dans le même temps, notre consommation d'électricité a été réduite d'un tiers. Comme LCL Data Centers, nous investissons dans des équipements plus performants et plus économes en énergie. Bien sûr, il y a aussi l'impact indirect auprès de nos clients, qui utilisent moins de papier grâce à notre transformation et nos solutions numériques ».
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